Mercadeo
Aplicaciones para restaurantes: las 7 características imprescindibles de las aplicaciones efectivas en 2024
1/23/2024
Las aplicaciones de restaurantes bien diseñadas pueden cambiar las reglas del juego, ya que ofrecen a los clientes una manera fácil de navegar por los menús, hacer pedidos y disfrutar de una variedad de otras características que agregan valor a la experiencia gastronómica.
Pero, ¿qué es lo que hace que las aplicaciones de restaurantes se destaquen?
En esta publicación, analizamos en profundidad las siete características esenciales que la aplicación de tu restaurante debe tener para brindar una mejor experiencia al cliente. Desde un registro sin complicaciones y visualizaciones intuitivas del menú hasta opciones de pago seguras y programas de fidelización atractivos, cubriremos los elementos clave que cumplen y superan las expectativas del cliente.
1. Haz que el registro en las aplicaciones del restaurante sea sencillo
El proceso de registro suele ser la primera interacción que un cliente tiene con la aplicación de un restaurante. Esta experiencia inicial puede moldear todas las demás interacciones. Un proceso de inscripción sencillo y sin problemas no solo reduce las barreras de entrada, sino que también refleja la eficiencia y el enfoque centrado en el cliente de tu restaurante.
Para garantizar un proceso de registro sencillo, considera las siguientes estrategias:
2. Llama la atención de los clientes con una pantalla de menú intuitiva
Por supuesto, el objetivo de la aplicación de un restaurante es mostrar qué platillos están disponibles. Pero también se trata de presentarlos de una manera que sea fácil de navegar y visualmente atractiva. Este aspecto de la aplicación juega un papel crucial en la simulación de la experiencia de leer un menú físico, ya que captura la esencia del ambiente y las ofertas culinarias de tu restaurante.
Ten en cuenta estos elementos al diseñar la pantalla del menú:
Más allá del diseño básico, considera agregar características como la personalización para ajustar la vista del menú en función de pedidos anteriores. Ofrecer el menú en varios idiomas también puede ser una ventaja significativa en zonas multiculturales.
3. Ofrece seguimiento de pedidos en tiempo real para mantenerlos informados
A los clientes les encantan las aplicaciones de restaurantes que les dan la opción de hacer un seguimiento del pedido desde la preparación hasta la entrega. (Consulta la aplicación Domino’s para ver esta función en acción). Mantén informado al cliente y reduce de forma significativa la cantidad de consultas sobre el estado del pedido, lo que le dará más tiempo al personal para enfocarse en la calidad del servicio.
Considera estos elementos para un sistema sólido de seguimiento de pedidos:
4. Incorpora opciones de pago seguras para generar confianza
Para las aplicaciones de restaurantes, proporcionar opciones de pago seguras y confiables es esencial para ganarse la confianza de los clientes. Un sistema de pago seguro no solo protege la información confidencial de los clientes, sino que también mejora la reputación general de tu restaurante como una entidad confiable.
Para garantizar un sistema de pagos sólido, considera estas estrategias:
5. Ofrece soporte en la aplicación para reducir la frustración del cliente
Tener un soporte accesible y receptivo puede afectar de forma considerable la experiencia general del usuario en una aplicación móvil. Un buen sistema de apoyo resuelve problemas y genera confianza y lealtad, lo que les demuestra a los clientes que sus inquietudes y consultas son valoradas. Las estrategias fundamentales para brindar un excelente sistema de soporte en la aplicación incluyen las siguientes:
6. Incluye reseñas y calificaciones de clientes
Las reseñas y calificaciones de los clientes desempeñan un papel fundamental en la formación de la reputación y el atractivo de cualquier servicio, en especial en la industria de la restauración. Actúan como evidencia social e influyen en las elecciones de los clientes potenciales al proporcionar información sobre las experiencias de los demás. Las reseñas positivas pueden impulsar en gran medida la popularidad de un restaurante, mientras que las negativas ofrecen oportunidades de mejora y participación del cliente.
Estas son algunas estrategias a tener en cuenta:
7. Incorpora un programa de fidelización del cliente
Hoy en día en la industria de la restauración, los programas de fidelización basados en aplicaciones no son solo complementos llamativos, sino herramientas esenciales para fomentar que los clientes quieran volver y te sean leales. La investigación lo confirma:
Los programas de fidelización pueden ayudar a atraer más clientes durante los horarios de poca actividad, promover artículos del menú nuevos y hacer que tus mejores clientes se sientan especiales. Así es como una pequeña cadena de restaurantes implementó su propia aplicación de fidelización digital. Consulta esta publicación para obtener un análisis más profundo de los elementos que hacen exitoso a un programa de fidelización.
Las características de las aplicaciones para restaurantes que más le gustan a nuestro personal
Al igual que cualquier otro consumidor, el equipo de mercadeo de Simplot Global Foods tiene sus aplicaciones de comida favoritas de todas las industrias, y muchas opiniones, ventajas y desventajas. Realizamos una encuesta rápida en la oficina y estas son las características que más se destacaron:
¿Es ahora el momento de invertir en una aplicación?
Una aplicación para restaurantes bien diseñada puede mejorar de forma significativa la experiencia gastronómica de tus clientes. Al enfocarse en estos elementos, tu aplicación superará las expectativas básicas de conveniencia y eficiencia y generará confianza, lealtad y una conexión personalizada con los usuarios. En última instancia, invertir en estos aspectos no se trata solo de aprovechar la tecnología para restaurantes, sino de enriquecer el recorrido del cliente y diferenciar tu restaurante.
1 Technomic, Value and Pricing Consumer Trend Report (Informe de tendencias del consumidor sobre valor y precios), 2023
